Es ist erfolgsentscheidend zu wissen, was unsere Anspruchsgruppen denken. Gerade in veränderungsreichen Zeiten, müssen wir am Puls unserer Kunden, Mitarbeitenden und Partner bleiben. Darum führen wir Befragungen durch, ABER: diese sind oft zu aufwändig, haben zu geringe Beteiligungsquoten, zu grosse Zahlenberge, zu wenig Umsetzungspotenziale und werden viel zu selten durchgeführt. Der Puls-Check ist aus diesen Erfahrungen entstanden: günstig, regelmässig, umsetzungsorientiert!
Mit dem Puls-Check messen wir die Zufriedenheit. Sie ist als Massstab ideal, weil sie zeigt, wie sich jemand in der aktuellen Situation fühlt. Sie wird geprägt von vielen Aspekten aus dem Erleben der Befragten mit unserer Organisation, ohne dass wir diese einzeln abfragen müssen. Das ist sowohl als Momentaufnahme wertvoll, als auch für den Blick in die Zukunft, da die Zufriedenheit das Verhalten stark prägt.
Der Puls-Check besteht mindestens aus einer Skala- und einer Rückmeldungs-Frage.. Die Bewertung mittels Skala ermöglicht den Vergleich über die Zeit und zu anderen Organisationseinheiten. Die Kommentare helfen die Bewertungen zu verstehen und enthalten oft auch konkrete Verbesserungsvorschläge für eine anspruchsgruppen-orientierte Organisationsentwicklung.
Der Puls-Check besteht aus zwei Fragen, die in ein paar Sekunden beantwortet werden können. Damit steigen die Beteiligungsbereitschaft und -quote deutlich. Wegen diesem kleinen zeitlichen (und auch geringen finanziellen Aufwand für die Durchführung und Auswertung) kann der Puls-Check viel häufiger gemacht werden (monatlich, quartalsweise oder nach Bedarf in Change-Prozessen).
Dank des Fokus auf die Kommentare können die Befragungsergebnisse direkt umgesetzt werden. Auf die zweite, offene Frage teilen die Befragten das mit, was SIE beschäftigt und nicht das, was WIR abfragen. Die Befragten entscheiden unbeeinflusst, zu was sie Rückmeldungen geben wollen. Daraus ergeben sich viele - oft auch überraschende - Einsichten, Verbesserungsmöglichkeiten und konkrete Themen, bei denen direkt angesetzt werden kann.
Die vielen verschiedenen Aussagen eines Puls-Check werden zu einfachen, klar verständlichen «Dashboards» mit allen wichtigen Kennzahlen auf einen Blick zusammengefasst.
Die Auswertungen erfolgen nach den abgefragten Verantwortungsstufen: Der CEO bekommt alles, Bereichsleitungen die Auswertungen ihrer Bereiche, Abteilungsleitungen ihrer Abteilungen, Teamleitungen ihrer Teams.
Alle Verantwortlichen erhalten sämtliche, sie betreffenden Original-Kommentare und damit vielfältige Hinweise, zur Realisierung von Verbesserungsmasssnahmen.
Es werden neben dem aktuellen Zufriedenheitswert auch die Vergangenheitswerte dargestellt. Daraus wird die Entwicklung in einem Verantwortungsbereich deutlich.
Alle Verantwortlichen sehen, auf welchem «Rang» sie mit der Zufriedenheit in ihrer Organisationseinheit sind. Das soll motivieren, sich laufend zu verbessern.
Die Auswertungen liegen zwei Arbeitstage nach Beendigung der Befragung vor.
Besprechung der Kundenwünsche
und -anforderungen
kundenspezfische Anpassung
der Befragung und Auswertung
Aufbereitung der Kundendaten
Einladung und Erinnerung
der zu Befragenden
Auswertung und Bericht
Realisierung zusätzlicher Kundenwünsche
nach der Ersteinrichtung wie z.B.:
Adressen aufbereiten - neue Ergebnis-Seiten - neue Auswertungen - Ergebnisfolien
info@puls-check.ch
